接车流程

PICK UP PROCESS

服务

接车环节流程

1、顾客进 厂时迅速主动迎接,面带微笑。

2、引导客 户在适当位置停车。

3、向客户自我介绍。

4、登记客 户与车辆的基本信息。

5、登记好 客户所提出的问题。

6、跟客户 一起做环车检查,同时要 清楚把登记内容重复给客户听。

7、安排客 户进休息室休息。

8、通过系 统查车辆维修档案,了解维修历史,登记好 问题后并且车间派工。

9、如果是 第一次进厂的客户要尽量获取全面信息,建立客户档案。

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